Política de Serviços e Cancelamento
Conheça nossos termos de serviço e cancelamento
Aulas Personalizadas
Aulas Particulares (Online)
As aulas particulares são aquelas realizadas individualmente entre o professor e o aluno, com conteúdo e horário previamente acordados. O valor de cada aula particular depende da duração, do plano e da frequência escolhidos pelo aluno.
Pagamento
O pagamento das aulas particulares pode ser feito de duas formas:
- Aulas únicas: são aquelas contratadas de forma avulsa, sem vínculo com um plano de aulas. O valor de cada aula única deverá ser pago em pelo menos em 50% antes da aula, podendo ser quitado com antecedência ou após a aula. O pagamento poderá ser feito por meio de transferência ou PIX.
- Planos de aulas: são aqueles que oferecem um pacote de aulas com desconto, de acordo com a duração e a frequência escolhidas pelo aluno. O valor de cada plano de aulas poderá ser pago integralmente no ato da contratação, a cada aula ou, então, no final de cada mês. O pagamento também poderá ser feito por meio de transferência ou PIX.
Cancelamento
O cancelamento de uma aula particular poderá ser feito pelo aluno ou pelo professor, desde que comunicado com antecedência mínima de 24 horas ou, então, dentro desse prazo por motivo justo. Nesse caso, não haverá cobrança de taxa de cancelamento e a aula poderá ser reagendada para outra data e horário, de acordo com a disponibilidade de ambos.
Caso o cancelamento seja feito pelo aluno com menos de 24 horas de antecedência, sem motivo justo, será cobrada a taxa de cancelamento no valor de 50% da aula, que poderá ser descontado do saldo do aluno ou cobrado posteriormente.
Caso o cancelamento seja feito pelo professor com menos de 24 horas de antecedência, por motivo justo, a aula será reagendada para um horário conveniente para o aluno. Caso não haja motivo justo, o aluno terá direito a uma mini aula (metade da duração da aula contratada) extra gratuita, além do reagendamento da aula cancelada.
Atraso
O atraso de até 30 minutos por parte do aluno não implicará em cancelamento, mas sim em redução do tempo da aula sem alteração de valor. Caso o atraso ultrapasse 30 minutos, a aula será cancelada e cobrado 50% do valor da aula, conforme as regras de cancelamento. No caso de um atraso por parte do professor, o tempo poderá ser compensado em momento oportuno ou, então, será dado um desconto no valor da aula, proporcional ao tempo de atraso, de acordo com escolha do aluno.
Aulas em Grupo (Online)
As aulas em grupo são aquelas realizadas coletivamente entre o professor e vários alunos, com conteúdo e horário pré-definidos. O valor de cada aula em grupo depende da duração, do plano e da frequência escolhidos pelos alunos.
Pagamento
O pagamento das aulas em grupo pode ser feito de duas formas:
- Aulas únicas: são aquelas contratadas de forma avulsa, sem vínculo com um plano de aulas. O valor de cada aula única deverá ser pago em pelo menos em 50% antes da aula, podendo ser quitado com antecedência ou após a aula. O pagamento poderá ser feito por meio de transferência ou PIX.
- Planos de aulas: são aqueles que oferecem um pacote de aulas com desconto, de acordo com a duração e a frequência escolhidas pelos alunos. O valor de cada plano de aulas poderá ser pago integralmente no ato da contratação, a cada aula ou, então, no final de cada mês. O pagamento também poderá ser feito por meio de transferência ou PIX.
Cancelamento
O cancelamento de uma aula em grupo poderá ser feito pelos alunos ou pelo professor, desde que comunicado com antecedência mínima de 24 horas ou, então, dentro desse prazo por motivo justo. Nesse caso, não haverá cobrança de taxa de cancelamento e a aula poderá ser reagendada para outra data e horário, de acordo com a disponibilidade de todos.
Caso o cancelamento seja feito pelos alunos com menos de 24 horas de antecedência, sem motivo justo, será cobrada a taxa de cancelamento no valor de 50% da aula, que poderá ser descontado do saldo dos alunos ou cobrado posteriormente.
Caso o cancelamento seja feito pelo professor com menos de 24 horas de antecedência, por motivo justo, a aula será reagendada para um horário conveniente para os alunos. Caso não haja motivo justo, os alunos terão direito a uma mini aula (metade da duração da aula contratada) extra gratuita, além do reagendamento da aula cancelada.
Atraso
O atraso de até 30 minutos por parte do aluno não implicará em perda da aula, mas sim na diminuição do tempo de aula para aquele aluno, sem desconto no valor. Caso o atraso ultrapasse 30 minutos, o aluno não poderá entrar na aula e será cobrado 50% do valor da aula, conforme as regras de cancelamento. No caso de um atraso por parte do professor, o tempo poderá ser compensado em momento oportuno ou, então, será dado um desconto no valor da aula, proporcional ao tempo de atraso, de acordo com escolha dos alunos.
Preparação para Provas e Vestibulares
Cursos e Salinhas (Online e/ou Presencial)
Os cursos de aprofundamento e as salinhas de preparação para provas, para o ENEM e/ou para outros vestibulares são espaços de estudo e revisão, com conteúdo e horário pré-definidos, que visam a preparar os alunos para as provas. O valor de cada atividade depende da duração, do nível e da modalidade (online ou presencial) proposta.
Pagamento
O pagamento das atividades poderá ser feito mensalmente, no início de cada mês, ou no início do período de realização das aulas, dependendo da atividade. O pagamento poderá ser feito por meio de transferência ou PIX.
Cancelamento
O cancelamento de uma atividade não é permitido para o mês vigente, uma vez que se trata de um pacote de serviços. O aluno que se inscrever em uma de nossas atividades poderá comparecer na data e horário marcados até o final do mês vigente, podendo solicitar o cancelamento para o mês seguinte.
Atraso
O atraso por parte do aluno não implicará em cancelamento do curso e/ou da salinha, mas sim em perda do tempo de aula para aquele aluno. O aluno poderá chegar atrasado ou faltar, mas o valor pago não será devolvido ou descontado, por se tratar de um pacote de serviços. O atraso por parte do professor não implicará em cancelamento da salinha, mas sim em compensação proporcional do tempo de aula em momento oportuno ou, então, em desconto proporcional ao tempo perdido.
Casos Especiais
Em casos em que o professor tenha compromissos agendados ou imprevistos no horário, as atividades podem ser remarcadas para uma data a ser combinada com a turma. Nessas situações, em caso de uma atividade online, a aula de reposição será gravada e disponibilizada para os alunos que não puderem comparecer no novo horário. No caso de uma atividade presencial, a aula poderá ser dada por um professor substituto, ou dada excepcionalmente de forma online e gravada, ou, então, reagendada conforme folga no cronograma.
Planos de Assinatura (Em breve)
Assinaturas
Os planos recorrentes para acesso a conteúdos premium são aqueles que oferecem acesso ilimitado a materiais exclusivos, como videoaulas, exercícios, simulados, podcasts, e-books, etc. O valor de cada plano recorrente depende do nível e dos benefícios escolhidos pelo aluno.
Pagamento
O pagamento dos planos recorrentes para acesso a conteúdos premium deverá ser feito mensalmente pelo site, por meio de cartão de crédito, boleto bancário, transferência ou PIX.
Cancelamento
O cancelamento de um plano recorrente para acesso a conteúdos premium poderá ser feito pelo aluno a qualquer momento, sem multa ou fidelidade, desde que comunique com antecedência mínima de 7 dias antes do vencimento da próxima mensalidade. Nesse caso, o aluno terá acesso aos conteúdos premium até o final do período pago.
Caso o cancelamento seja feito pelo aluno com menos de 7 dias de antecedência, será cobrada a mensalidade integral do mês seguinte, que dará direito ao acesso aos conteúdos premium até o final do período pago.
Caso o cancelamento seja feito pelo site por motivo de força maior, o aluno terá direito ao reembolso proporcional do valor pago, além de um crédito para usar em outros serviços do site.
Produtos Exatas com Dave (Em Breve)
Loja
A loja de materiais físicos ou digitais é aquela que oferece produtos relacionados ao ensino e à aprendizagem, como livros, apostilas, cadernos, canetas, lápis, borrachas, etc. O valor de cada produto depende do tipo, da qualidade e da quantidade escolhidos pelo cliente.
Pagamento
O pagamento dos produtos físicos ou digitais deverá ser feito integralmente no ato da compra, pelo site, por meio de boleto bancário, transferência ou PIX.
Cancelamento
O cancelamento de um produto físico ou digital poderá ser feito pelo cliente dentro do prazo de 7 dias a partir da data da compra, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, que será feito em até 30 dias após a solicitação de cancelamento.
Caso o cancelamento seja feito pelo cliente após o prazo de 7 dias, não haverá reembolso do valor pago, mas o cliente poderá trocar o produto por outro de igual ou menor valor, desde que o produto seja físico e esteja em perfeitas condições. Em caso de produtos digitais, a troca ou devolução não é permitida.
Caso o cancelamento seja feito pelo site por motivo de força maior, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, além de um crédito para usar em outros serviços do site.